24 сервиса для анализа социальных сетей в 2022

Правило 8. Не забывайте про платное продвижение

На классном контенте, к сожалению, история не заканчивается. Он все равно попадет в алгоритмическую ленту и без продвижения его увидят только 10% подписчиков. Почему так происходит?

Компании завалили ленту некачественной рекламой и сообщениями вроде «С добрым утром» и «Хорошего дня нашим подписчикам». В ответ соцсети стали беспощадно резать органический охват.

Теперь вы имеете дело с диверсификационной моделью. С учетом последних тенденций на общее снижение вовлеченности в контент соцсетей, в ленту пользователей попадает все меньше постов от брендов. Чаще всего брендам приходится отдельно продвигать наиболее удачный контент, чтобы добиться по-настоящему хороших результатов.

Можно, конечно, надеяться на вирусную эстафетную механику, но процент того, что это получится, невысок.

Как ручной мониторинг мешает компании развиваться?

Взглянем на проблемы ручного мониторинга — или с использованием простейших инструментов Google и «Яндекс» — с точки зрения исполнителей. Вот какие проблемы это приносит.

Теряется время на важную работу. В каждой компании исследованием социальных сетей занимаются по-разному. Представим, что это входит в обязанности SMM-отдела. Схематически цикл работы с упоминаниями будет выглядеть следующим образом.

В этой цепочке важнее правильно реагировать на упоминание. Если большую часть времени сотрудники тратят на поиск, то сил на анализ и принятие решений просто не остаётся. Также стремительно проходит срок использования инфоповода.

Ограничивается обзор поиска. В соцсетях нет встроенных эффективных инструментов для мониторинга. По сути бренд видит то, что написали в его сообществе или аккаунте, либо отметили тегами. Остальное придётся искать через поиск.

В запущенных случаях у SMM есть таблица с аккаунтами, которые надо промониторить в первую очередь.

Нельзя провести сложное исследование. Отследить мнение потребителей о новом продукте или увидеть зарождающийся тренд? В полной мере это возможно только с сервисами мониторинга социальных сетей.

Упоминания сложно конвертировать в полезное действие. Чтобы ответить на негативный пост, о нём сначала надо узнать. Возможно, у бренда есть группа недовольных клиентов. Однако они действуют в небольшом сообществе «ВКонтакте» и ручной мониторинг не может их найти.

Экономия на мониторинге социальных сетей отдаляет бренд от его клиентов. Трудно убедить аудиториию в клиентоориентированности, когда компания не отвечает на негативный пост (его просто не заметили).

Wobot

Сервис мониторит 500 000 онлайн-площадок из 150 стран мира, а архив данных позволяет анализировать сообщения с 2005 года. Можно смотреть развернутую статистику в виде таблиц и графиков.

В случае с Wobot внятный интерфейс — это то, о чем вспоминаешь в первую очередь. Юзабилисты и дизайнеры отлично поработали, сделав простую оболочку. Работа с сервисом не только не напрягает, но и помогает избежать множества лишних действий.

Тарифы: от 1490 рублей в месяц за мониторинг одной темы. Есть бесплатный пробный период — неделя.

Инструкция: выпуск «Мануальной терапии» с директором по продукту Wobot Кириллом Кирюшиным.

Требуйте большего

Кроме того, лучшее ПО для мониторинга социальных сетей позволяет анализировать контекст изображений, содержащих логотип вашей компании. Хотите знать, потребляют ли ваш продукт модели или футболисты? Мужчины или женщины? Дети или взрослые? В барах или на улице? Действуйте! Обладая этой информацией, вы сможете устанавливать свои собственные правила на рынке. Такие данные просто невозможно найти где-либо еще.

Определение трендов

Мы говорили об этом раньше, но тут ещё можно кое-что добавить. В дополнение к определению пиков активности вашей аудитории, мощная система способна идентифицировать контекст упоминаний, даже если в теме их не так уж много. Это помогает не только управлять существующими трендами, но и прогнозировать будущие и правильно на них реагировать: поощрять интерес к определённой теме, нейтрализовать уловки конкурентов, опровергать ложную информацию или извиняться за ошибки.

Персональный ИИ-помощник будет держать вас в курсе, даже когда вы не в сети или просто заняты другими делами. Лучшие системы для мониторинга соцмедиа предлагают интеллектуального помощника, который уведомит вас о самых важных вопросах, касающихся вашего бренда, по любому удобному каналу. Вам не нужно прилагать никаких усилий, поскольку личный помощник сам решит, какие данные заслуживают вашего внимания и самостоятельно проанализирует их, предоставив вам окончательные результаты. Посмотрите, как мы это сделали в YouScan!

BuzzSumo

Если у вас исчерпаны идеи для контента ваших социальных медиа, вам поможет сервис BuzzSumo, являющийся превосходным генератором идей для топиков нового контента и статей, которыми можно будет обмениваться. Просто напечатайте топик и посмотрите, что может предложить BuzzSumo.

Вы можете использовать фильтры для просмотра любых типов желаемого контента, которым вы хотели бы обменяться:

Статьи.
Инфографика.
Видео.
Подарки.
Интервью.
Посты гостей.

Вы можете экспортировать эти данные и даже настроить оповещения для получения ежедневного вдохновляющего контента.

С инструментом BuzzSumo вы можете осуществлять поиск ключевых агентов влияния и инициировать их трекинг непосредственно из BuzzSumo. С началом процесса слежения за основными инфлюенсерами, вы увидите, каким контентом и какими топиками они наиболее часто обмениваются и с каких доменов осуществляется этот обмен. С BuzzSumo вы сможете проследить за агентом влияния и просмотреть все его данные и данные конкурентов.

Вариация цен: $79, $139, $239 или $499 в месяц для компании и кастомизированные тарифные планы.

https://te-st.ru/2014/06/11/best-social-media-management-tools/
https://8d9.ru/15-topovyx-instrumentov-dlya-upravleniya-akkauntami-v-socialnyx-setyax
https://blog.checkiant.com/ru/blog-o-produktivnosti/227-top-19-programm-dlya-smm-menedzhera

Что нужно запомнить

Любые усилия в соцсетях должны органично ложиться в общую маркетинговую стратегию. Каждый лайк – это данные о ваших покупателях, которые затем можно использовать в рекламных кампаниях. В то же время социальные сети позволяют нам по-новому посмотреть на воронку продаж.

Соцсети помогают показать свой продукт куда более интересно, чем, например, в телевизионной или наружной рекламе. В большинстве случаев люди вряд ли вспомнят контент, даже если его прочитают, но точно будут вам благодарны за положительные эмоции.

Аудитория всегда видит, когда посты пишутся с любовью, а когда ради галочки. Запомните это и отправляйтесь работать над вашими социальными сетями прямо сейчас.

Материалы по теме:

Brand Analytics

Профессиональная аналитическая система для анализа всевозможных социальных медиа и СМИ: ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники, LiveJournal, Google+, Мой Мир, YouTube, Instagram, Яндекс.Маркет, блоги, форумы, российские федеральные, региональные и отраслевые СМИ, зарубежные новостные источники.

Brand Analytics позволяет рассчитать количественные и качественные показатели медиаполя, отследить тренды, лидеров мнений, ключевые сообщения и на основе всего этого создать подробные аналитические отчеты.

Есть сервис мониторинга ВА Express — он подойдет тем, кому нужен просто мониторинг без аналитики, и сервис Brand Visor — инструмент для топ-менеджеров, который отслеживает сообщения о компании и её первых лицах в СМИ и социальных медиа, определяет их тональность и визуализирует полученные данные.

Тарифы: Brand Analytics — от 22 тыс рублей в месяц. ВА Express — без абонентской платы, от 700 рублей за 100 сообщений, первые 100 сообщений – бесплатно. Brand Visor включен в расширенный тариф Brand Analytics.

Легко и быстро создать визуал

Canva

Один из лучших сервисов для создания макетов, картинок, постеров, инфографик, календарей и многого другого онлайн. Бесплатная версия предлагает определенное количество шаблонов в каждой тематике, иконки и фоны. Этого вполне достаточно для создания простого и красивого информативного дополнения к посту.

SUPA

Простое создание видео для соцсетей. Сервис привлекает тем, что его не нужно устанавливать на компьютер, разобраться очень легко и создать неплохой ролик сможет любой — не надо быть специалистом в сфере видео, ведь конструктор предлагает множество шаблонов, шрифтов, сотрудничество с фотобанками (можно использовать крутые фотки бесплатно). Можно создать видео для поста, для истории, рекламное видео, анимацию, добавить надписи. Также доступна конвертация между форматами, разные варианты сохранения готового ролика, добавления фоновой музыки и улучшение качества видео.

Pexels

Бесплатный фотосток с необычными красивыми картинками. Много художественных фотографий, которые тоже можно использовать в коммерческой публикации, чтобы она выглядела более живой и интересной.

Unsplash

Тоже бесплатный фотосток с нестандартными фотокарточками. Много категорий для поиска фото. Есть даже целые коллекции, где фото сгруппированы по тематике.

Freepik

Все для создания картинок, баннеров и рекламных постеров в интернете находится на сайте Freepik. Здесь Вы найдете векторные изображения, иконки, даже уже готовые листовки и плакаты, готовы к изменениям в фотошопе.

Сайт, на первый взгляд, бесполезный в сфере маркетинга, но он отлично подходит для того, чтобы черпать вдохновение, придумывать что-то новое, красивые образы, визуал страничек в сети. Просто введите в поиск ключевые слова, зайдите на картинку, которая вызвала интерес, а далее программа выдаст крутые похожие изображения.

Обзор автоматических сервисов мониторинга

Название сервиса	Преимущества	Недостатки	Стоимость
IQBuzz	1. Широкая линейка аналитических инструментов. 2. Автоматическое определение местоположения автора сообщения.	Нужно время, чтобы разобраться с интерфейсом. Но за свои деньги работа сервиса оправдана.	Минимальный пакет — 7900 тыс./мес. Пробный период — 7 дней.
Крибрум	1. Оповещает о начале информационных атак на компанию. 2. Оптимизирует рекламный бюджет за счет поиска наиболее эффективных рекламных площадок. 3. Качественно обрабатывает отзывы.	Не имеет дистанционной версии. В остальном о данном сервисе отличные отзывы.	Предоставляется по запросу на сайте.
Hootsuite	1. Работает с топовыми социальными проектами. 2. Проводит анализ видеосервисов. 3. В настройках планировщика постов можно задавать географическую привязку.	Только англоязычная версия.	Есть пробная версия и нулевой тариф (по подписке).
SemanticForce	1. Поиск ведется на 48 языках мира, с широким геотаргетингом. 2. Удобные сортировка и выгрузка информации.	Не всегда оперативная служба поддержки.	Минимальный пакет — 15 тыс./мес. Пробный период — 7 дней.
Finadar.ru	1. Есть возможность добавлять в тему мониторинга RSS-каналы любых площадок, таким образом, расширяя информационное поле мониторинга. 2. Оперативная и качественная работа службы поддержки.	Не самый удобный интерфейс.	По индивидуальному запросу.

Парочка лайфхаков, которые помогут эффективнее работать с упоминаниями

Лайфхак 1

Если сейчас вы только на стадии создания компании или бренда, постарайтесь выбрать для названия не суперпопулярное и общеупотребимое слово. С поиском таких упоминаний будет меньше хлопот.

Лайфхак 2

Найти негативный отзыв — хорошо, но еще лучше — вообще не допустить его попадания в открытый доступ. По максимуму собирайте обратную связь там, где это возможно: через автоматизированные опросы, диалоги с клиентами, активные кнопки на сайте и т.д. Не оставляйте клиента наедине с проблемой или вопросом.

Правило 4. Соотнесите затраты с желаемым результатом

Предположим, вы знаете, что ваша аудитория сидит в Facebook, а эта соцсеть очень любит видеоконтент. Скорее всего, вам потребуется хороший предпродакшен. Готовы ли вы вкладываться в производство интересного и захватывающего контента, который сделает вашу работу эффективной? Вопрос не в том, чтобы сразу раскошелиться на дорогого режиссера и оператора, удачный контент можно выдавать и с помощью смартфона. Все дело в творческом поиске и долгом подборе тематики, которая «точно зайдет». Ничто не собирает сразу тысячи лайков.

Если ваш ответ – да, тогда приступайте. Если нет… Вы уверены, что вам вообще стоит этим заниматься?

Давайте попробуем найти схему для подсчета затрат. Да, обычно все индивидуально, но существует несколько основных статей расходов, если вы берете специалиста инхаус.

Себестоимость специалистов. Это фонд оплаты труда + налоги и сопутствующие отчисления.
Производственные затраты. Например, медийная реклама.
Цены на сотрудничество с лидерами мнений.

Все эти расходы следует связывать с четким KPI. Roi просчитать в соцсетях сложно, но примерные цифры всегда можно определить. Первые несколько месяцев специалист точно будет работать в минус (при условии, если вы раньше этим не занимались).

Тут нужно понимать, что вкладывать в рекламное видео 200 тысяч необязательно. Есть много примеров, когда блогеры без профессионального инструментария делают ролики, которые потом получают мощный виральный эффект.

Один из показательных сегментов – «строительные» блогеры. Чаще всего ребята просто ставят камеры на своих объектах и рассказывают, как именно они достигают результата. Интеграции брендов с такими блогерами обходятся недорого. Так, стоимость за просмотр ролика может быть на 15% ниже по сравнению со стандартной видеорекламой на YouTube. При этом можно получить 200+ комментариев от реальных бригадиров.

Но чаще всего все происходит наоборот. Вместо того чтобы сделать просто и эффективно, бренды вкладывают в контент много сил и денег. Когда-то я работал с одним очень известным автомобильным брендом, который хотел рассказать о новой машине. Она была действительно очень хорошей. Это тот случай, когда продукт сам себя продавал.

По сути, чтобы качественно представить автомобиль в соцсетях, нужно было всего лишь провести небольшую «экскурсию». Это мог быть ролик, в котором человек (возможно, известный блогер) сидел бы в машине и просто рассказывал об автомобиле. Как вариант, можно было использовать инструмент «360», который активно продвигает Facebook… И люди бы смотрели, потому что машина – классная, а способ, который используется для ее продвижения, интересный.

Но бренд решил иначе. Сделал супердорогие декорации и снял целый фильм специально для ВК и Facebook. Фильм был о том, как автомобиль едет по пустыне. Конечно, потратили на это много денег… В результате продвижение в соцсетях было не таким эффективным, как могло бы быть, если сравнивать затраты/итог.

Тут нужно помнить, что контент живет 24 часа. По истечении этого времени вся история становится нерентабельной.

Мониторинг Facebook — найти подход к аудитории

В США Facebook считается возрастной соцсетью. Пользователи скорее выложат фото с барбекю и внуками, чем смешную картинку. Можно сказать, что это такой старший брат «Одноклассников». Однако в России ситуация драматически отличается.

Типичный пользователь Facebook в нашей стране это: житель Москвы или другого крупного города с активной жизненной позицией, занимает руководящую должность, есть опыт в бизнесе или фрилансе. Для таких людей соцсеть нужна для поиска деловых контактов и как площадка для высказываний.

Главное отличие Facebook от «ВКонтакте» — неотключаемая «умная лента». Пользователи видят новости не в хронологическом порядке, а по популярности. Алгоритмы решают, какие посты будут интереснее и показывают их. Иногда по несколько раз.

Уточним: посмотреть обновления в хронологическом порядке можно, но соцсеть всё равно вернёт «умную ленту». Поэтому большинство пользователей пользуются именно ей.

Чтобы коммерческий пост сработал, он должен быть интересным. Если пользователи голосуют за материал лайками и комментариями, он чаще показывается в ленте

Мониторинг Facebook показывает: в соцсети хуже работает контент, обыгрывающий массовые явления. Рассмотрим это на примерах.

Пост, продвигающий подарки из шоколада оказался не замечен аудиторией Facebook. Однако тот же самый пост без дополнительных рекламных вложений позитивно приняли во «ВКонтакте».

«Всероссийская перепись населения» использовала премию «Оскар» как предлог напомнить о себе. В Facebook это не оценили, а во «ВКонтакте» пост пошёл гораздо активнее.

Наибольшую популярность приобрели посты, связанные с речью Хоакина Феникса. Там было что обсуждать и такой контент хорошо распространяется в русском сегменте Facebook.

Быстрые советы по мониторингу Facebook:

Фильтры YouScan отсеют нецелевые упоминания, сэкономив время на мониторинг.
Клиенты каждый день делятся интересными постами, картинками, видео и фото, можно собирать этот контент и использовать в своих маркетинговых стратегиях.

Сервисы для работы с Вконтакте

Allsocial. Сервис пригодится тем, кто активно работает с аудиторией ВКонтакте. Можно выбрать интересующую вас тематику, и увидеть самые посещаемые сообщества. Они могут стать площадкой для ваших рекламных кампаний и просто источниками целевой аудитории.